Порядок изменения и отмены бронирований и возврата денежных средств. Комплекс CHIMGAN DARBAZA.
Общие положения
ООО «YOSHLAR SPORT VA SOGLOMLASHTIRISH», именуемое в дальнейшем «Исполнитель» (ИНН: 312824233, юридический адрес: Ташкентская область, Бостонлыкский район, МСГ Газалкент, улица Белдирсой, 111), управляющее комплексом отдыха «CHIMGAN DARBAZA» (далее – «Комплекс»), публикует настоящую Политику возврата и отмены (далее – «Политика»), являющуюся неотъемлемой частью Публичной оферты Исполнителя (далее – «Соглашение»).
Настоящая Политика регулирует порядок изменения и отмены бронирований, а также возврата денежных средств за услуги дневного отдыха и услуги размещения Комплекса.
Оформляя бронирование (совершая акцепт Соглашения), Заказчик соглашается с условиями настоящей Политики. Право Заказчика отменить бронирование по своему усмотрению предусмотрено законодательством Республики Узбекистан об оказании услуг размещения. Настоящая Политика устанавливает конкретный порядок, сроки уведомления и последствия такой отмены, применяемые Исполнителем.
1. МОДЕЛЬ БРОНИРОВАНИЯ
Исполнитель применяет следующую модель бронирования:
гарантированное бронирование – для услуг размещения (глэмпинг, коттеджи);
негарантированное бронирование – для услуг дневного отдыха (топчан, мангал и др.).
Гарантированное бронирование – номер (место) сохраняется за Заказчиком независимо от времени его прибытия в согласованную дату при условии внесения предоплаты в размере, установленном пунктом 5.1.4 Публичной оферты. Отмена и возврат предоплаты производятся по правилам раздела 3 настоящей Политики.
Негарантированное бронирование – номер (место) сохраняется до 20:00 согласованной даты заезда (визита). Если Заказчик не прибыл и не уведомил Исполнителя о более позднем прибытии до истечения указанного времени, бронирование аннулируется автоматически, а внесённая предоплата (при её наличии) удерживается в порядке, установленном для неявки (пункты 2.3 и 3.3 настоящей Политики).
2. ОТМЕНА УСЛУГ ДНЕВНОГО ОТДЫХА
2.1. Заказчик вправе отменить или перенести бронирование, уведомив Исполнителя не позднее чем за 24 часа до даты визита. В этом случае внесённая предоплата возвращается в полном объёме либо переносится на другую дату по выбору Заказчика.
2.2. При отмене позднее указанного в пункте 2.1 срока удерживается 50 % предоплаты.
2.3. При неявке (no-show) без предварительного уведомления предоплата не возвращается.
2.4. Перенос бронирования на другую дату допускается не более 1 (одного) раза без штрафных удержаний при условии уведомления в срок, указанный в пункте 2.1.
3. ОТМЕНА УСЛУГ РАЗМЕЩЕНИЯ (ГЛЭМПИНГ, КОТТЕДЖИ)
3.1. Бесплатная отмена производится при уведомлении не позднее чем за 5 суток до даты заезда. В этом случае предоплата возвращается в полном объёме.
3.2. При отмене менее чем за 5 суток, но не позднее чем за 48 часов до заезда удерживается 50 % предоплаты.
3.3. При отмене менее чем за 48 часов до заезда либо при неявке (no-show) предоплата не возвращается (удерживается 100 %).
3.4. Исполнитель вправе предлагать бронирование по невозвратному тарифу («non-refundable»), не подлежащему отмене и возврату, за исключением случаев, предусмотренных разделами 5 и 6 настоящей Политики. Использование такого тарифа и его условия отдельно и явно доводятся до сведения Заказчика на этапе бронирования.
3.5. Сокращение срока проживания после заезда (досрочный выезд) не влечёт возврата стоимости неиспользованных суток, за исключением случаев, предусмотренных разделом 6 настоящей Политики.
4. ИЗМЕНЕНИЕ СРОКОВ БРОНИРОВАНИЯ
4.1. Перенос дат заезда (выезда) по инициативе Заказчика согласовывается с Исполнителем при наличии свободных номеров (мест) на новые даты и при уведомлении в срок, установленный пунктом 3.1.
4.2. При невозможности предоставить размещение на новые даты применяются правила отмены бронирования, установленные разделом 3 настоящей Политики, как если бы Заказчик отменял бронирование в соответствующий срок до первоначальной даты заезда.
5. ФОРС-МАЖОР И ПОГОДНЫЕ УСЛОВИЯ
5.1. При невозможности оказания услуг по обстоятельствам непреодолимой силы стороны согласуют перенос бронирования на новые даты либо возврат денежных средств в полном объёме.
5.2. Возврат в связи с погодными условиями, не относящимися к обстоятельствам непреодолимой силы, производится по усмотрению Исполнителя: как правило, при неблагоприятных погодных условиях, делающих услугу дневного отдыха фактически невозможной, Заказчику предлагается перенос бронирования на другую дату без штрафных удержаний либо, по выбору Заказчика, возврат денежных средств в полном объёме.
6. ВОЗВРАТ ПО ВИНЕ ИСПОЛНИТЕЛЯ
6.1. Если услуга не оказана по вине Исполнителя, в том числе при невозможности предоставить забронированный объект размещения, Заказчику возвращается полная стоимость оплаченной, но не оказанной услуги.
6.2. Если по вине Исполнителя Заказчику предоставлено размещение более низкой категории, чем забронированное, Исполнитель возвращает разницу в стоимости либо предлагает соразмерную компенсацию.
7. ПОРЯДОК И СРОКИ ВОЗВРАТА
7.1. Для возврата денежных средств Заказчик направляет запрос на info@chimgandarbaza.uz или по телефону +998 70 176 00 11 с указанием имени и фамилии, данных бронирования (дата, услуга, номер бронирования) и, при наличии, подтверждения оплаты.
7.2. Запрос рассматривается Исполнителем в срок до 10 рабочих дней с момента его получения.
7.3. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, а при онлайн-оплате – на ту же банковскую карту, с которой был осуществлён платёж.
7.4. Срок зачисления денежных средств составляет до 15 банковских дней с момента согласования возврата.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ДОСТОВЕРНОСТЬ ДАННЫХ БРОНИРОВАНИЯ
8.1. Если бронирование не может быть исполнено вследствие недостоверности данных, предоставленных Заказчиком (неверные даты, контактные данные, число гостей), удержания, предусмотренные разделами 2–3 настоящей Политики, применяются в общем порядке, как при отмене по инициативе Заказчика.
9. КОНТАКТЫ ДЛЯ ОБРАЩЕНИЙ ПО ВОЗВРАТУ
ООО «YOSHLAR SPORT VA SOGLOMLASHTIRISH», ИНН 312824233
Адрес: Ташкентская область, Бостонлыкский район, МСГ Газалкент, улица Белдирсой, 111
